Translovato

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

“Pesquisa de Satisfação tem o propósito de avaliar sistematicamente os aspectos do produto ou serviço importantes para a satisfação dos clientes. Seus resultados permitem que a empresa crie e sustente processos de gestão da qualidade focados no cliente final.”

As informações sobre os níveis de satisfação dos clientes constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus produtos e serviços e, por conseguinte, com os resultados alcançados junto a seus clientes. Intimamente ligada aos processos de qualidade, que fortalecem a competitividade das empresas, a pesquisa sobre a satisfação de clientes insere-se entre os pré-requisitos que sustentam ações eficazes de marketing.

O objetivo da administração da qualidade consiste em alavancar a produtividade e a competitividade da empresa, maximizando sua rentabilidade. A avaliação da qualidade é realizada, quantitativamente, por meio de índices que medem resultados da empresa em vários de seus processos. O reconhecimento de patamares diferenciados em qualidade, alcançados pelas empresas passa, inexoravelmente, pelo atingimento de níveis igualmente superiores nas relações com os clientes. A importância do conhecimento, relacionado à satisfação dos clientes da empresa, neste contexto, manifesta-se pelo peso atribuído ao item satisfação do cliente.

Pelo sexto ano consecutivo, a Translovato realizou, em 2009, sua pesquisa de satisfação, importante ferramenta para gestão empresarial, aplicada pelo instituto de pesquisas Qualytool Research Center de Porto Alegre. Objetivando mensurar e relacionar os serviços prestados pela Translovato ao que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo sobre seus processos e suas necessidades. O resultado final da pesquisa apresentou informações relevantes e necessárias para identificar oportunidades para a melhoria continua do serviço prestado ao cliente, norteando o planejamento estratégico e aproximando, de forma estreita, empresa/cliente. Os resultados foram excelentes quanto ao nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa.